服务支持-河南大境风机科技有限公司

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　　1、售前：“一对一”特约服务

　　（为更好服务客户，公司推出“一对一”特约服务，即每家用户指定一位专业的工作人员，负责全流程跟踪用户，了解用户需求，提供全面的解决方案。）

　　（1）选型：

　　a、由资深工程技术师根据风机应用领域、使用工况、输送介质等实况与客户需求，推荐适合的风机；

　　b、配合大境自主开发的“风机智能选型”软件精准锁定目标风机型号，使选型更精准。

　　c、视具体情况派遣专业人员前往风机安装所在地进行实地勘察以协助选型。

　　（2）出图：

　　a、借助CAD计算机辅助设计；

　　b、CAPP计算机辅助工艺设计等技术设计不同型号的风机，提高出图效率与图纸设计精准度。

　　2、售中：全程“跟踪”服务

　　（为合作用户指定的“一对一”工作人员，负责对售中各环节，从产品排单、生产、出厂、运输、安装、调试等进行跟踪与监督，确保产按期、按质交工）

　　3、售后：“私人管家”服务

　　（在“中国制造”走向“中国服务”的时代大背景下，大境着手实施“私人管家”服务项目，在售后服务工作中，化身“私人管家”，为客户提供售后全流程服务，让客户省时省事省心力。）

　　（1）“1224”服务。大境拥有一支专业性强、服务意识强、整体水平高的售后服务团队，1小时内快速响应，2小时内精准答复，24小时内解决问题。

　　（2）紧急情况提供“先垫后付”模式，遇紧急情况需要抢修设备时，客户可先自行采购相关物件，后凭借相关票据公司给予报销。

　　（3）定期对客户进行跟踪与回访，了解设备的运行状况，提出保养与维护事项，解决用户反馈问题。

　　（4）每年派遣技术专员前往用户处巡检产品状态，避免不必要的安全隐患，保障设备正常运转。

　　（5）所有出厂产品在“三包”期间出现质量问题，可免费进行修理、更换与退货，并为用户提供终身